短信給顧客發(fā)貨和營銷廣告，在管理店鋪過程中，經常需要給訂單發(fā)貨、管理客戶等，本節(jié)將詳細介紹這些實用方法或操作方法，幫助賣家快速上手，少走彎路。

給訂單發(fā)貨

如果有產品賣出去之后，賣家的手機會收到微店的提醒，即可開始給訂單發(fā)貨，具體操作方法如下。

(1)登錄微店后，可以看到“訂單管理”按鈕上會有數字“1”的提示。

(2)點擊“訂單管理”按鈕，進入“訂單管理”界面，可以看到“待處理”列表中有訂單顯示“待發(fā)貨”。

(3)點擊該訂單進入“訂單詳情”界面，可以查看該訂單的詳情情況。

(4)點擊“處理”按鈕，在彈出的菜單中點擊“發(fā)貨”選項。

(5)選擇物流方式，默認選中的是發(fā)貨方式是“快遞”。接下來你需要輸入快遞單號，這里建議使用“掃描”功能，這樣就可以直接用手機攝像頭掃描快遞單號來進行輸入。

(6)掃描輸入完快遞單號后，你可以選擇快遞公司，微店APP僅列舉了常見的快遞公司，如果列表中沒有，賣家也可以自行輸入，而且輸入的快遞公司將會自動保存，以便你下次使用。

(7)當以上信息都填寫完畢，點擊右上角的“發(fā)貨”按鈕，則完成發(fā)貨操作。

此時，微店會向該買家發(fā)送發(fā)貨通知的短信。

管理客戶

當有客戶發(fā)送消息給你時，手機通知欄會出現(xiàn)提醒。點擊該通知，即可自動進入“客戶管理→聊天消息→微店買家”界面查看消息詳情，賣家可以在該聊天窗口及時回復買家的問題。

對于看不見真人、聽不見聲音的微店銷售來說，溝通就顯得猶為重要。

手機微店中，顧客能夠接觸到的僅僅是你熱情洋溢的字眼。如果你的文字沒有讓人感覺到親切和熱情，顧客也很難對你的店鋪留下良好印象。

總之，親切活潑的語言風格同時反映著賣家的一種態(tài)度，親切的語言讓人感覺到善意和沒有距離感，活潑的風格讓人感覺賣家熱情開朗、精力充沛。溝通中，你的說話方式是非常重要的，不同的字詞表達相同的意思，但可能達到完全不同的效果，例如“你”和“您”、“不行”和“真的不好意思哦”等。

當有訂單交易成功時，在“客戶管理”界面中會顯示相應的買家。點擊該買家即可進入“客戶詳情”界面查看買家詳情，賣家可以查看客戶的收貨信息、歷史購買數據等，這樣可以幫助你分析客戶喜好，有針對性地進行推銷。

下面介紹一些管理客戶的相關技巧。

(1)巧用短信通知：發(fā)貨時短信通知，可以增加客戶的滿意度；貨物簽收時短信通知，可以使服務更加完善。

(2)發(fā)貨細心：發(fā)貨時細心檢查，保證出貨質量，增加客戶的信任度；細心包裝，讓客戶對你更放心。

(3)滿足客戶：盡量滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味地滿足客戶。對于客戶提出的無理要求可以不予理睬，但是不惡語傷人。和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。