每逢電費結(jié)零，是基層電工最難熬的日子，哪怕別的工作再忙，哪怕你有千般不情愿，也要勇敢面對“電費結(jié)算”，我想很多兄弟這幾天一定是在想方設(shè)法的催促用戶繳費，不要問我為什么知道，因為你懂的:）

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每月都是系統(tǒng)自動發(fā)送欠費短信通知，特別是月底這幾天每天都會發(fā)送好幾條催費短信，可就是這樣催也有很大一部分用戶不去繳費，真的想不明白到底是為什么？！以前欠費不通知也沒像現(xiàn)在這樣欠費的那么多，以前沒怎么注意“服務(wù)意識”只要你欠費我就去停電沒有一點商量余地，那時欠費的反而不多，墊付的電費也只是幾千元，現(xiàn)在我們開始提高服務(wù)水平了，不再生硬的去停電了，但是欠費的用戶反而多了，就算系統(tǒng)發(fā)短信催費，也視而不見！
最后只好再人工打電話催，用戶不繳費的理由也是多種多樣，有的說“這幾天在忙，沒時間去繳”，有的說“我在外地過幾天回去再繳”，最讓人生氣的理由是“不就那點錢嗎還天天短信催”。

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現(xiàn)在用戶都知道就算欠費我們也不像以前那樣直接停電了，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識也強了，可是按照供電合同和供電營業(yè)規(guī)定用戶欠費經(jīng)多次催費仍然不繳的我們是可以采取停電措施的。雖然我們在提倡“服務(wù)”，但這并不是欠費不繳的“尚方寶劍”。
也許有的兄弟會說，現(xiàn)在都是費控了為什么不走費控流程，其實這個問題我們也向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)過無數(shù)次，回復(fù)就是一句“要提高服務(wù)意識，要想辦法催收，不能以停電作為電費回收的手段”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)也不知道是不是真懂管理，我們有能力也有條件對欠費用戶實施遠(yuǎn)程停送電，也有理，有據(jù)，有法可依為什么不按規(guī)定執(zhí)行，讓用戶慢慢的“習(xí)慣”了欠費，也給員工帶來了非常大的工作壓力，甚至借錢墊付電費，在一定程度上給員工家庭造成了困難，久而久之就會怨聲四起，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，也會讓員工失去工作積極性。
電費不催是一種信任，催是一種責(zé)任；勤了怕你煩，懶了怕你忘；最感人的4個字莫過于“電費已繳”。

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