一、明確雙11短信類型，大致分為以下兩種
1、營銷短信：包括雙11預熱、喚醒、關懷以及雙11當天營銷短信等；
2、通知短信：包括雙11當天訂單催付、訂單支付成功提醒、發(fā)貨通知等。
二、知道雙11群發(fā)信息設計需要注意的細節(jié)
1、言簡意賅，直奔主題，不可冗長；
2、注意短信字數(shù)，可適當融入當前熱門詞匯，比如藍瘦香菇等，還可以用一些數(shù)字、符號等營造獨特短信視覺；
3、短信要進行精準發(fā)送，不可無的放矢；
4、注意喚醒客戶，用優(yōu)惠信息吸引客戶，同時通過倒計時、限時優(yōu)惠等字眼塑造緊迫感。
三、針對雙11短信的內容編輯和個性化挖掘
1、基于活動主題及賣點挖掘內容
雙11本身就是最大的活動主題，此時，需要加入雙11官方賣點，如五折包郵，還有商家自己在此基礎上設計的賣點，如前200名立減40元，前500名送xx禮品等。相應關鍵詞有：雙11、五折、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限時、限量、秒殺、搶購、包郵等，可以用來加以突出，吸引客戶。同時，記得提醒客戶收藏商品、加入購物車、查看優(yōu)惠券……
2、基于品牌和產品定位挖掘內容
從品牌調性、品牌賣點、產品特色、產品定位等多個方面做深層次的內容挖掘，找出共性及能讓客戶產生共鳴的點，然后將這些元素植入品牌營銷之中。如一提到“親”、“小二”等字眼，就會想到淘寶；提到“我為自己代言”，就會聯(lián)想聚美優(yōu)品陳歐。同樣的，你也需要將自身品牌的slogan插入文案之中，從而潛移默化地對客戶產生影響。
本次雙11，你就可以重點突出品牌名和產品來喚醒客戶記憶，身處信息海洋之中的客戶看到的店鋪也不計其數(shù)，此時，你如果不適當告知、突出品牌名和產品的話，很容易被客戶遺忘。
3、基于客戶細分和客戶行為挖掘內容
通過客戶細分去分析客戶，挖掘客戶購買行為，然后針對不同分組客戶推送不同內容。不同客戶的關注點和他購買你產品的初衷都不同，對內容的認可點和關注點也不同，所以，要依據客戶行為，通過某些關鍵詞來喚醒客戶對自身品牌和產品的記憶。此時的關鍵點是，你要基于客戶的細分判斷客戶需求點，如下圖所示：
4、利用網絡熱門事件及熱詞挖掘內容
進行短信內容編輯時，可以引用大家最近廣為關注的事件和詞匯，這樣往往能在短時間內迅速拉近與客戶的距離，使客戶與自己形成共鳴，從而提升客戶回購率。
四、發(fā)送雙11當天短信的注意點
1、客戶營銷：當天的營銷要簡單粗暴，可以參考預熱階段的短信內容，不過要在時間點上做些調整，提醒客戶進行回購。
2、訂單催付：發(fā)送催付信息時，要根據客戶行為進行細分后突出文案重點，是因為價格，還是沒貨？同時區(qū)分新老客戶，優(yōu)化文案。如下圖所示：
3、發(fā)貨通知：發(fā)貨通知除了與日常類似的內容外，還要注意對延遲發(fā)貨的客戶進行提醒；同時，在推送發(fā)貨通知時要重點突出時間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流都會相對較慢，請客戶諒解、耐心等待。
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