距離雙十一只有20多天了，廣大商家應(yīng)該籌備得差不多了吧？最近，必到牌小編在和一些掌柜溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多運(yùn)營和掌柜都在為如何喚醒老客戶的問題而糾結(jié)。

維護(hù)客戶關(guān)系，加強(qiáng)與老客戶之間的溝通與交流，建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、線路、促銷宣傳渠道來喚醒老客戶的首選方式——當(dāng)然是通過短信平臺(tái)進(jìn)行短信營銷啦！短信營銷的實(shí)時(shí)性、強(qiáng)制性、經(jīng)濟(jì)性、廣泛性等等優(yōu)勢(shì)，秒殺其他一切營銷方式好嘛�。�！

然而在通過短信喚醒老客戶時(shí)，也有以下幾點(diǎn)是需要格外注意的：

一、要有稱呼，而且是獨(dú)一無二的稱呼

日常交流中，多稱呼對(duì)方的名字，既是對(duì)客戶的一種尊重，也是吸引對(duì)方注意力的一種方式。在短信營銷運(yùn)用中，要讓對(duì)方感覺到，這條短信是為他量身定制的，他也必定會(huì)在收件箱里眾多未讀的信息列表里將該條短信仔細(xì)閱讀完畢。

但也有些人喜歡畫蛇添足，于是“各位朋友，你們好......”之類的官方用語多次登場(chǎng)，更有甚者，干脆來個(gè)“各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事、兄弟姐妹們，大家好......”，真不知道您這是要下發(fā)公告，還是要登臺(tái)演講?轉(zhuǎn)換視角，比如用“五次未能謀面的張總，您好!”、“好兄弟，最近可好?”等等稱呼，是否更能打動(dòng)對(duì)方并吸引他繼續(xù)進(jìn)行閱讀呢?

對(duì)于老客戶，哪怕是通過特殊信息渠道收集來的準(zhǔn)客戶，也應(yīng)盡量做到讓對(duì)方認(rèn)為是“一對(duì)一”的祝福。語句要彰顯個(gè)性！

二、確保信息無誤，多用個(gè)性化語句

給客戶發(fā)送信息時(shí)，務(wù)必確保語句通順、沒有病句、錯(cuò)別字，不能說做到邏輯多縝密，起碼也不能邏輯混亂，讓客戶不知所云。否則，不僅對(duì)于你個(gè)人，客戶對(duì)于你所在企業(yè)的印象也會(huì)大打折扣。

每逢節(jié)假日來臨，很多人喜歡轉(zhuǎn)發(fā)別人的祝福短信，圖省事兒。然而，有時(shí)，這種轉(zhuǎn)發(fā)是讓人啼笑皆非的，短信中的人名、地名都沒改動(dòng)。

個(gè)性化語句不需要矯揉造作，只需要把你心里想說的話用自己特有的方式表達(dá)出來就行。個(gè)性化的語句，往往能夠讓客戶久久回味，能夠讓你的短信在對(duì)方眾多的“垃圾短信”里脫穎而出，讓對(duì)方記住你!而如果你能做到持續(xù)穩(wěn)定輸出，定期加深在客戶心中的印象，自然老客戶不走、新客戶不斷。乃們追求的不就是這種效果嗎?

三、文字簡(jiǎn)潔，精辟生動(dòng)

除特殊情況，短信不宜超過70個(gè)字符（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。一方面，手機(jī)短信以70字符為一條，超過70個(gè)字符，客戶可能需要做兩條及以上接收，不利于客戶一次性讀完；另一方面，也會(huì)引起客戶的視覺疲勞，降低閱讀興趣，效果事倍功半。

在短信開頭用語方面，對(duì)于相對(duì)熟悉的客戶，可用“您兒子該回國了吧...”、“上次的那些產(chǎn)品處理妥當(dāng)否...”、“您父親的身體想必已經(jīng)康復(fù)...”等。

如果對(duì)客戶不甚了解，則可以用“您不記得我沒關(guān)系，我依然...”、“我一定是您未來事業(yè)發(fā)展的同盟者，故...”等作為開頭，才比較生動(dòng)，能吸引客戶讀下去。

四、發(fā)送短信前務(wù)必進(jìn)行測(cè)試

發(fā)送短信前千萬要記得先進(jìn)行測(cè)試，不要折騰到最后才發(fā)現(xiàn)，短信都被手機(jī)安全軟件攔截了、內(nèi)容毫無吸引力，或者發(fā)送時(shí)間完全不對(duì)……先測(cè)試出優(yōu)的結(jié)果，再進(jìn)行量的操作。

【必到牌小編溫馨提示】

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2、現(xiàn)在淘寶新客戶獲取越來越難，雙十一到來前，正確的思維是：先想辦法激活老用戶，再想如何進(jìn)行廣告投放。

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