雙11對電商來說，是一年一度的盛會、狂歡，但如果宣傳推廣不當(dāng)，業(yè)績、轉(zhuǎn)化率也是會不忍直視噠。營銷短信作為成本低、散播快、回報高的最有效營銷方式，商務(wù)短信群發(fā)理所當(dāng)然受到廣大商家的青睞。然而，雙11營銷短信如何更有爆發(fā)式的效果？以下這幾個方面很重要！

一、明確雙11短信類型，大致分為以下兩種

1、營銷短信：包括雙11預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷以及雙11當(dāng)天營銷短信等；

2、通知短信：包括雙11當(dāng)天訂單催付、訂單支付成功提醒、發(fā)貨通知等。


二、知道雙11群發(fā)信息設(shè)計需要注意的細(xì)節(jié)

1、言簡意賅，直奔主題，不可冗長；

2、注意短信字?jǐn)?shù)，可適當(dāng)融入當(dāng)前熱門詞匯，比如藍瘦香菇等，還可以用一些數(shù)字、符號等營造獨特短信視覺；

3、短信要進行精準(zhǔn)發(fā)送，不可無的放矢；

4、注意喚醒客戶，用優(yōu)惠信息吸引客戶，同時通過倒計時、限時優(yōu)惠等字眼塑造緊迫感。


三、針對雙11短信的內(nèi)容編輯和個性化挖掘

1、基于活動主題及賣點挖掘內(nèi)容

雙11本身就是最大的活動主題，此時，需要加入雙11官方賣點，如五折包郵，還有商家自己在此基礎(chǔ)上設(shè)計的賣點，如前200名立減40元，前500名送xx禮品等。相應(yīng)關(guān)鍵詞有：雙11、五折、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限時、限量、秒殺、搶購、包郵等，可以用來加以突出，吸引客戶。同時，記得提醒客戶收藏商品、加入購物車、查看優(yōu)惠券……

2、基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容

從品牌調(diào)性、品牌賣點、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品定位等多個方面做深層次的內(nèi)容挖掘，找出共性及能讓客戶產(chǎn)生共鳴的點，然后將這些元素植入品牌營銷之中。如一提到“親”、“小二”等字眼，就會想到淘寶；提到“我為自己代言”，就會聯(lián)想聚美優(yōu)品陳歐。同樣的，你也需要將自身品牌的slogan插入文案之中，從而潛移默化地對客戶產(chǎn)生影響。

本次雙11，你就可以重點突出品牌名和產(chǎn)品來喚醒客戶記憶，身處信息海洋之中的客戶看到的店鋪也不計其數(shù)，此時，你如果不適當(dāng)告知、突出品牌名和產(chǎn)品的話，很容易被客戶遺忘。

3、基于客戶細(xì)分和客戶行為挖掘內(nèi)容

通過客戶細(xì)分去分析客戶，挖掘客戶購買行為，然后針對不同分組客戶推送不同內(nèi)容。不同客戶的關(guān)注點和他購買你產(chǎn)品的初衷都不同，對內(nèi)容的認(rèn)可點和關(guān)注點也不同，所以，要依據(jù)客戶行為，通過某些關(guān)鍵詞來喚醒客戶對自身品牌和產(chǎn)品的記憶。此時的關(guān)鍵點是，你要基于客戶的細(xì)分判斷客戶需求點，如下圖所示：

4、利用網(wǎng)絡(luò)熱門事件及熱詞挖掘內(nèi)容

進行短信內(nèi)容編輯時，可以引用大家最近廣為關(guān)注的事件和詞匯，這樣往往能在短時間內(nèi)迅速拉近與客戶的距離，使客戶與自己形成共鳴，從而提升客戶回購率。

四、發(fā)送雙11當(dāng)天短信的注意點

1、客戶營銷：當(dāng)天的營銷要簡單粗暴，可以參考預(yù)熱階段的短信內(nèi)容，不過要在時間點上做些調(diào)整，提醒客戶進行回購。

2、訂單催付：發(fā)送催付信息時，要根據(jù)客戶行為進行細(xì)分后突出文案重點，是因為價格，還是沒貨？同時區(qū)分新老客戶，優(yōu)化文案。如下圖所示：

3、發(fā)貨通知：發(fā)貨通知除了與日常類似的內(nèi)容外，還要注意對延遲發(fā)貨的客戶進行提醒；同時，在推送發(fā)貨通知時要重點突出時間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流都會相對較慢，請客戶諒解、耐心等待。

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