作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，要獲取令人驚羨的業(yè)績(jī)，不僅需要充分調(diào)動(dòng)身邊資源，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，更重要的是，要努力維護(hù)讓新客戶(hù)二次消費(fèi)成為老客戶(hù)。在此期間，營(yíng)銷(xiāo)人員與新客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行多次溝通，彼此相對(duì)了解，并且，彼此信任，才會(huì)有初步合作經(jīng)歷。那么，如何維護(hù)好新客戶(hù)促成二次成交呢？必到牌短信群發(fā)技術(shù)小編教你2大殺手锏！

殺手锏一：堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶(hù)

主動(dòng)跟蹤客戶(hù)，從以下三個(gè)步驟展開(kāi)：

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)

維護(hù)客戶(hù)關(guān)系需遵循的最重要原則是主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，而不是被動(dòng)地等客戶(hù)召喚你。舉個(gè)栗子，很多營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品資料或郵件之后，就沒(méi)有下文了，以為客戶(hù)看完資料后就會(huì)來(lái)主動(dòng)聯(lián)系他。這種被動(dòng)行事作風(fēng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是極為不利的，客戶(hù)收到資料后可能根本就沒(méi)看，或者由于郵件地址有誤，并未收到郵件，結(jié)果，合作就不了了之了。

反之，我們應(yīng)該積極主動(dòng)通過(guò)短信與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到產(chǎn)品資料或郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品、技術(shù)或報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或需求，是否還需要我們?cè)僮鲂┦裁垂ぷ鳎?img src="http://m.j763.com/1tu/shoujiico.gif" width="11" height="16" />

這樣做的好處非常顯著，一方面，向客戶(hù)表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶(hù)尊重并十分重視；另一方面，也便于我們隨時(shí)了解客戶(hù)需求，及時(shí)掌握合作進(jìn)度，這樣開(kāi)展工作才能胸有成竹、有條不紊；同時(shí)，也避免了一些時(shí)候客戶(hù)因未能接收到我們產(chǎn)品資料或郵件，無(wú)從聯(lián)系我們，而造成客戶(hù)流失的情況。

2、堅(jiān)持與客戶(hù)保持溝通

跟蹤客戶(hù)鄭州短信群發(fā)要做到全方位、多形式，不管是電話、短信，還是微信、QQ、郵件等等，每周要保證與重要客戶(hù)進(jìn)行至少1次以上的溝通和互動(dòng)，這樣不僅能表達(dá)我們客戶(hù)的尊重和重視，還能很好提醒客戶(hù)我們的存在。這樣，客戶(hù)一旦有需求，才能首先聯(lián)想到我們。

3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)短信

在每個(gè)周末，甚至可以固定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，比如周五晚間，給所有重要客戶(hù)，包括已經(jīng)簽單、即將簽單、重點(diǎn)跟蹤、需長(zhǎng)期跟蹤的的客戶(hù)，逐一發(fā)送定制問(wèn)候短信。

發(fā)送短信時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）短信必須逐個(gè)發(fā)送，最好不要群發(fā)，否則還不如不發(fā)；

（2）短信嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字或邏輯混亂、明顯標(biāo)點(diǎn)使用不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤；

（3）短信結(jié)尾一定要署名xx（公司）xx（員工姓名），以免客戶(hù)不知道短信是誰(shuí)發(fā)來(lái)的；

（4）短信用語(yǔ)一定要非�？蜌�，想象成與客戶(hù)對(duì)話的情景來(lái)編輯短信，開(kāi)頭加上問(wèn)候，逢節(jié)假日，給與祝福，讓客戶(hù)感受我們的誠(chéng)意和服務(wù)；

（5）短信要言簡(jiǎn)意賅，可以適當(dāng)說(shuō)明公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但要突出重點(diǎn)；

（6）短信可以注明“有任何需求和問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)”，但不要提具體產(chǎn)品需求問(wèn)題，這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸、厭煩心理。

殺手锏二：堅(jiān)持做好快速響應(yīng)

時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。每個(gè)企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，而很多時(shí)候，執(zhí)行力就是體現(xiàn)在時(shí)間觀念上的。簡(jiǎn)言之，做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力的表現(xiàn)。

如何做好快速響應(yīng)？需要做到以下幾點(diǎn)：

1、給客戶(hù)一個(gè)明確時(shí)間

當(dāng)客戶(hù)提出需求時(shí)，要在第一時(shí)間給與對(duì)方一個(gè)明確時(shí)間。例如：當(dāng)客戶(hù)要求我們提供一個(gè)全面的解決方案和報(bào)價(jià)時(shí)，詢(xún)問(wèn)并逐條記錄下客戶(hù)的具體需求，從而預(yù)估出設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)所需的大概時(shí)間，然后告訴客戶(hù)，“我們會(huì)在xx時(shí)間內(nèi)通過(guò)短信或郵件給您發(fā)過(guò)去�！�

2、如果當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間，必須在約定時(shí)間內(nèi)給與客戶(hù)明確反饋

例如：客戶(hù)要求我們完成某項(xiàng)特殊功能開(kāi)發(fā)，當(dāng)場(chǎng)我們無(wú)法給與客戶(hù)明確的時(shí)間答復(fù)，那么，我們可以告訴客戶(hù)：“您提出的這個(gè)問(wèn)題，我需要咨詢(xún)一下我們的研發(fā)部門(mén)，但是，我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確答復(fù)！”這樣的回復(fù)，能最大限度贏取客戶(hù)的理解與支持。

3、言必信行必果

給與客戶(hù)承諾之后，緊接著，就是竭盡全力兌現(xiàn)承諾！關(guān)于這點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員基本都能說(shuō)到做到，但是，在涉及到其他相關(guān)部門(mén)，尤其是研發(fā)或平臺(tái)部門(mén)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員就比較被動(dòng)，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員更加積極主動(dòng)去溝通、去公關(guān)。

4、加強(qiáng)客戶(hù)回訪工作

對(duì)于重要客戶(hù)，尤其是已經(jīng)簽單的客戶(hù)，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)短信對(duì)客戶(hù)的回訪工作，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而給客戶(hù)更滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。

短信平臺(tái)更多行業(yè)解決方案訪問(wèn)必到牌短信平臺(tái)官網(wǎng)bidaoda.com。

總之，就是使用http://bidaoda.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。